京都町家ゲストハウス女将にインタビュー（３）100年の暮らしを守る。
【外国人観光客と関わる方へインタビュー！】企画！第三弾目は約100年続く町家を守り、旅人からも愛されている町家ゲストハウス錺屋（かざりや）・御旅宿月屋（つきや））の女将 上坂 涼子さんにお話伺っています。 …
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京都町家ゲストハウス女将にインタビュー（２）ゲストを通して見えること。
【外国人観光客と関わる方へインタビュー！】企画！第三弾目は約100年続く町家を守り、旅人からも愛されている町家ゲストハウス錺屋（かざりや）・御旅宿月屋（つきや）の女将 上坂 涼子さんにお話伺っています。 前回の記事では、…
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京都町家ゲストハウス女将にインタビュー（１）街の多様性を守る。
GO TOキャンペーンや、各自治体で消費喚起キャンペーンが準備されている中、改めて感じることが『観光を通して守れる日本がある』ということ。 これからの「観光」を考える上で、日本を知るために、他の国の価値観や…
小売店
クレーム起きました！どうする！！！
皆さんは２０人〜３０人くらいの観光客に囲まれて、何時間も責め立てられた上に、動画を撮られてSNS拡散されたこと。ありますか？ わたし、あります。（苦笑） 観光客の方へ通訳として、ルールをお伝え…
小売店
クレームを引き起こしてませんか？防ぐ為には？
先の記事にて【伝える】ことに触れました。 前回の記事です。こちらもご覧ください。 街を歩くと「伝えてるつもりが、伝わっていない」場面に多く出くわします。 原因：（日本側）これが当…
小売店
小売業の多言語対応に必要なピクトグラムが無料でダウンロードできます。
今回は、【伝える】ことについて、一緒に考えたいと思います。 街を歩くと、訪日観光客に向けた注意事項など提示している場面をよく目にします。色々、細かいルールや、使用方法など表記内容は様々。 【伝…
小売店
接客現場の方へ・外国語ワンポイントレッスン（増税編）
今日からの増税に合わして、店舗の価格表示を税抜き価格にしているところが多いのではないかと思います。 訪日観光客は日本に消費税があるのを事前に知った上で旅行されていますが、それでも現場では表示価格に関するトラブルも見受けら…
中国
国慶節前に・バイヤーは９月中に絶賛日本製品購入中！
さて、いまや訪日外客数でも圧倒的な割合を占める中国からの訪日客を対象に、来月１０月１日の国慶節長期休暇に向けたプロモーションの話をよく耳にする時期に入りました。 データ上では中国（大陸）からの来客数は一つの…
飲食店
飲食店・宿泊業の外国人労働者について考える。
こんにちは。 私（劉）の家系は飲食店に携わる人間が多いのですが、中華料理店という事もあり、アジアから働きに来ている外国人スタッフはお店に常にいました。 今では考えられないかも知れませんが、1980年から1990年代にかけ…
インバウンドニュース
2019年1月1日より変わる中国の越境EC政策について
こんにちは！ 今日は来年2019年1月1日から中国で施行される新しい法律について、整理してみたいと思います。 中国からの買い物客が多い店舗にとっては、影響があると思われます。街の声を聞いていくと他の政策と混乱して理解され…
お役立ち情報
まずはお店のポリシーを伝える！！大事です！
私が大ファンのお店のお話です。 私たちが取り扱っている【EXPLORER MAP】創刊当初からお世話になっている焼肉六甲 心斎橋さん。創刊当時（２００８年）は外国人観光客を受け入れを考える店舗が少なく、そん…
小売店
さばかない接客（顧客インタビュー）
今日は、今ではもうすっかり各国からのリピーターの外国人観光客がいらっしゃるお客さまのお店へ。。。。 1937年の創業以来、厳選した確かな品質のお茶だけを提供するこだわりのお茶屋さんです。 お茶の山口園 今年創刊１０周年を…
集客
海外の方の為のポスター制作
みなさん、こんにちは。劉です！ 昨年、制作、納品をさせていただいた【インバウンド用ポスター】の反応が気になって、店長さんに会いに行ってきました。（動画、店長さんより許可いただいてます。わたしの声がうるさくてすみません。）…
お役立ち情報
海外のうどんブームの真相は⁉️世界一の売上ハワイ店へ行ってみた！
こんにちは、相澤です。 真夏のクリスマスを終え、真夏の年末を迎える予定です。 シンガポールは相変わらずの常夏っぷりです。 クーラーをガンガン入れながら、鹿児島のお茶を飲みながら記事を書いています。 皆さんが、寒い寒いと仰…
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客単価が上がる？！一言の力。
こんばんは、劉です。 先日、ある店舗のスタッフ向けに中国語の接客用語セミナーを開催してきました。 こちら店舗では外国人のアルバイトスタッフも多く、店内の外国語メニューも揃っており、普段の海外の…
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素通りしてた外国人の足を止める方法
外国人観光客を集客する第一歩目について 大阪のある地域のある通りに、 外国人観光客の往来が増えた場所があります。 なぜか？ 最近ホテルが出来たんです。 Aという駅とBという駅まで徒歩約10分、 ちょうどその中間に新たにホ…
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