いいお天気が続きますよね！この週末はあるプロモーションの件で色々、津々浦々、あっちこっち・・・
移動しては、日陰を探し、喫茶店を探し・・・・ほんっとに暑い！！！
さて、どこにいるでしょう？！
すみません。大河ドラマ好きなんで。（今日はオフなので楽チンな格好です）
東京を回ってました。
色々な方とお話しする機会があり、その中で中国語の通訳としても活躍されている方とも久しぶりに再会しました。ちょうど今回、他にも飲食店をされてる方とも接客をテーマに話してたんですが、その中国語の通訳をされてる方が海外のゲストから聞いた話が印象的で・・・・・
よく日本の接客は素晴らしい。って聞きますよね？
確かに丁寧な方は丁寧です。その言葉に甘んじてませんか？？
「日本の接客は素晴らしいと聞いてたけど、日本のお店の店員の笑顔は嘘の微笑みやった。」
要はマニュアル通りの笑顔、マニュアル通りの接客で、そこに相手を思いやる心があまり感じられなかったようです。マニュアルの範囲内だけの対応。になってませんか？今回、お話しした飲食店さんともそんな話が上がったところだったので、とても気になりました。これ、観光客の満足度を上げるためにはお店の方々に気になって欲しいんです。
今日のブログでは多くは書きませんが、ちょっぴり振り返ってみませんか？
昔は【ここが変だよ日本人】って言うテレビ番組で、外国から見た日本人の可笑しいところを客観的に見る番組がありました。「最近は、何故か【COOL JAPAN】をうたった日本の凄いところを紹介して、みんなで確認するような番組の方が多いですよね！」なんて、今回通訳の方と話してました。「自分たちで日本は凄いと確認をしていないと不安なのかなぁ」と。なんだか、最近気になることを凝縮したような話で、とても興味深かったです。日本の接客は素晴らしい。と、よく言われていますが、本当にそうなんでしょうか？効率よく。も、大事ですが客観的に見て、変だな？？って思うところ、ないですか？？
今日はそんなお話でした。投げかけるだけ投げかけて、おわり。大阪に戻りますね。
