セミナーレポート（神戸観光局さま主催 第2回インバウンドセミナー＆ネットワーキング）
とても実践的で、現場感を感じる充実の内容でした。 神戸観光局さまでは、本年度、3回に分けてインバウンドセミナー＆ネットワーキングを展開しています。今回はその第2回目となります。また、神戸の大学在籍学生対象にインバウンドガ…
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CATEGORY おもてなし・接客
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現役ガイドが教える！インバウンド対応術とリアルなニーズ！（主催：神戸観光局さま）
令和７年度は神戸観光局さまと神戸商工会議所さまと連携してインバウンド受け入れ環境の強化に取り組んでおります。 12月に神戸観光局さま主催 全3回にわたるインバウンドセミナー＆ネットワーキングの第2回目が開催されます。 今…
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インバウンド対応接客セミナー
12月に奈良の飲食店・物販店の方を対象とした「インバウンド対応の接客セミナー」を実施しました。 接客業に携わる方々のために準備したポイント： ●講師の方を現役の通訳案内士の方で選出。ゲストをお連れして、お食事、買い物を案…
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インバウンド研究所（外国人観光客研究所）の成り立ち
私たちは２008年に創刊した大阪初の多言語観光MAP 「EXPLORER MAP」立ち上げメンバーによってスタートしたインバウンドに特化した情報サイトです。 当時はインバウンド受け入れ黎明期と言われ、まだまだ外国人観光客…
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クレーム起きました！どうする！！！
皆さんは２０人〜３０人くらいの観光客に囲まれて、何時間も責め立てられた上に、動画を撮られてSNS拡散されたこと。ありますか？ わたし、あります。（苦笑） 観光客の方へ通訳として、ルールをお伝え…
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クレームを引き起こしてませんか？防ぐ為には？
先の記事にて【伝える】ことに触れました。 前回の記事です。こちらもご覧ください。 街を歩くと「伝えてるつもりが、伝わっていない」場面に多く出くわします。 原因：（日本側）これが当…
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小売業の多言語対応に必要なピクトグラムが無料でダウンロードできます。
今回は、【伝える】ことについて、一緒に考えたいと思います。 街を歩くと、訪日観光客に向けた注意事項など提示している場面をよく目にします。色々、細かいルールや、使用方法など表記内容は様々。 【伝…
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接客現場の方へ・外国語ワンポイントレッスン（増税編）
今日からの増税に合わして、店舗の価格表示を税抜き価格にしているところが多いのではないかと思います。 訪日観光客は日本に消費税があるのを事前に知った上で旅行されていますが、それでも現場では表示価格に関するトラブルも見受けら…
おもてなし・接客
【インバンド向けワンフレーズ接客用語】
「インバウンド対応＝外国語を話せないとダメ？？？」 そんなことはありません。 もちろん、語学対応できることでより細やかなサービスに繋がり、お客さんの満足度が上がるきっかけにはなります。 ただ、日本語だけでもできる限りの心…
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飲食店・宿泊業の外国人労働者について考える。
こんにちは。 私（劉）の家系は飲食店に携わる人間が多いのですが、中華料理店という事もあり、アジアから働きに来ている外国人スタッフはお店に常にいました。 今では考えられないかも知れませんが、1980年から1990年代にかけ…
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【やさしい日本語】使いましょ！！（２）
・・・さて、続きです。 実践！【やさしい日本語】のポイント！ これは落語家桂かい枝さんに教えていただいたのを丸写しです（笑）（すみません。そのままお伝えしますね！） ①難しい敬語は使わず、「〜です」「〜ます…
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【やさしい日本語】使いましょ！！（１）
先日、【外国人のバイトとの関係について質問するならココ！！】といつも頼りにしている店舗の店長さんとお話ししていた時に出てきたお話です。 まだ日本語が十分でない留学生も積極的に採用しているそのお店では、留学生…
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客単価が上がる？！一言の力。
こんばんは、劉です。 先日、ある店舗のスタッフ向けに中国語の接客用語セミナーを開催してきました。 こちら店舗では外国人のアルバイトスタッフも多く、店内の外国語メニューも揃っており、普段の海外の…
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