【観光客と関わる方へインタビュー！】企画！
これからの【観光】を考える上で、日本を知るために、他の業種の人や、仕事に触れて、今までの習慣をもう一度見直す為に、様々な方へインタビューをしています。
今回は、国内外の旅行に40年携わっていらっしゃる『旅のプロ』・カリスマ添乗員 平田進也さんにお話を伺っています。前の記事では、平田さんがどのような視点で、ゲストに紹介する場所を選んでいるのか伺いました。→インタビュー（２）はこちら
今日は、お客さんとの関わりについて。ファンクラブができるほどリピーターが多い平田さんのツアー。本当に愛されるヒト・場所は、しっかりとお客さんの心を掴み、１回だけで終わらせない関係（リピーター）を築いています。
お客さんの心を癒す。フワ〜とした気持ちが大事。
劉：今回、私が参加させていただいたツアーでも、平田さんのツアーに20年、30年参加し続けているゲストの方も沢山いらっしゃいました。「また来たい！」と思われる為に、どのような点を大事になさっていますか？
平田さん：私はお客さんの『心を癒す』ことを一番意識しています。まずは、笑ってもらう！最初にフワ〜っとした気持ちになってもらって、そこから旅がスタートします。
劉：確かに先日の旅も冒頭から、大爆笑でしたね（笑）「なんでこんな時期に、バスツアー来たん？」って。。。そんな話題をついて来る？！って驚きましたが、直球な話と、一人一人に寄り添った突っ込み？！声がけ？！で、心の距離が一気に近くなった気がしました。
平田さん：（笑）笑ってもらえると嬉しいんです。とにかく旅の間、お客さんの心のバリアを溶かして、どれだけフワ〜とした気持ちで過ごせるか、和む雰囲気を一番大事にしています。
そして、どうしたら喜んでもらえるか。心に刻む喜びをどうやって残すかをこだわって準備しています。『本物を紹介すること』にこだわるのは、やっぱり絶対に想像以上の感動があって、喜ばれるからです。
平均的な紹介ではなく、圧倒的なインパクトがある特別な体験。これは、心に刻む思い出となって、忘れられへん。旅の間、ずっとフワ〜とした気持ちで、ホッとしたり、感動したり、爆笑したり、好きなことを喋ったり、お腹一杯になったり、欲しいもんを買ったり・・・お客さんが、バリアを溶かした状態で過ごせるように心を尽くしています。
旅を通して、楽しみを共有。いつも笑顔が溢れるツアーです。
お客さんとの信頼関係を築く
平田さん：あと、必ず自分が感じたことを、自分の言葉で伝えるようにしています。
お客さんは『何がいいか分からない』から、正直な意見を求めてます。営利を追求すると、こちら側の都合でどのようにでも出来ますが、こちらの都合ではなくて、お客さんのニーズに沿うことを第一に考えます。だから、自分の言葉で伝えて、アカンもんはアカン。良いもんは良い。と、自分が思う本物を正直に伝えるようにしています。
劉：だからこそ、「平田さんが言うなら間違いない」と思う信頼が生まれるんですね！本物を見せてくれて、正直に伝えてくれる。何が良いか分からない時、信頼できる人から「決めてもらえる」と、安心して、旅を楽しめます。しかも・・・大爆笑付き（笑）「また来たい！」と思われる理由がわかります
平田さん：”泣き笑い劇場”の旅行（笑）が終わって、別れの時にお客さんから「また誘ってください」「どうしたら来れますか？」とか言うてくれます。普通は、「次こんな旅行あるから”来てください”」って旅行会社側からお願いするもの。
やっぱり「また来たい！」ってお客さんに思ってもらえる旅行を体験してもらわないと。
劉：だから、何十年も平田さんのツアーに魅せられて参加されるお客さんが沢山いらっしゃるんですね！私が参加した時も、ホント終始笑いだらけの泣き笑い劇場でした（笑）
先日のツアーでは、お客さんにお誕生日のお祝いをしていただいたそうです。心の距離の近さを感じます！
平田さんは、「日本中、魅力あるところが沢山あるんやから、【観光】はまだまだ発展できる！」とおっしゃいます。
旅をする人にとっては、日本中のまだ見ぬ”本物”『季節・味をむかえにいく』喜びがあり、そして、日本中のあらゆることろに”消費が生まれる可能性”があります。
withコロナの時代。元気がでる方向に、心を注いでいきませんか。
今回の平田さんへのインタビューでは、沢山のファンがいる『旅のプロ』の伝え手としてのこだわり。『何を・どのように・伝えるのか』。を改めて考える事が出来ました。
↓平田さんのツアー情報や、ラジオはこちら↓
平田さん肝入りのバスツアー→バスで巡る、旅の幸せ【めぐりしあ】
毎週土曜日14時半〜15時 ラジオ大阪【平田進也の耳からトラベル】
みなさんの力になりますように。ありがとうございました。
【外国人観光客と関わる方へのインタビュー】
