こんにちは！劉です。
１２月に入りましたね。
いよいよ・・・・来ましたね。日を追うごとに忙しくなる師走です。
そして・・・１２月と言えば、冬のホリデーシーズンに向けて飛行機の便数が増えるピークに突入してます。
今日は、私たち外国人観光客研究所のある関西のメイン国際空港、『関西空港』のデータを元に、これから訪日される観光客をイメージして、１２月はどのように向き合うか考えてみたいと思います。
関空の１７年冬ダイヤ、週１３６２便で過去最高！！！
関西エアポートが１０月２４日に発表した２０１７年冬ダイヤ（１０月２９日から１８年３月２４日）の運航計画によると、この１２月のピーク時点で国際旅客便数は週１２２０便（開港以来初の最高便数）、国際貨物便数は週１４２便で合計１３６２便。過去最高の便数となります。
１日あたりの平均就航便数が１７４・３便/日（関西エアポート １０月２４日プレスリリースより）
想像してみてください・・・１日に約１７４便の国際便です。。。。
多くの方が関西空港にいらっしゃいます。
（ちなみに・・・最新の港別外国人入国者数 １位 成田空港 ２位関西空港 ３位羽田空港 ４位福岡空港 ５位那覇空港 です。 法務省出入国管理統計１０月速報値より）
国際旅客便の約４割がLCC
こちらは関西空港が運営するLCC専用サイトで紹介されている現在関空から発着しているLCCの路線図です。
これだけの国にLCC便があるんですね。（LCC路線図より抜粋）
関西空港の冬期スケジュールでは週に４８１便（２０１６年冬期比 +８９便）がLCCです。実に国際旅客便のおよそ４割がLCCとなっています。
実は、お付き合いのある飲食店の方々よりLCCのスケジュールなどについて調べて欲しいというお声をいただいていました。
そこで冬期ピークに入っている１２月の関空フライトスケジュール（１１月２８日発表）を見てみると・・・主要都市からは結局ほぼ毎日LCC便が発着してます。以前と比べ、増便に増便が重なりLCCの発着が多い曜日とそうでない曜日の差がさほど大きくなくなっています。
LCCに限らず共通して言えるのは、やはり週末の金曜日日本到着の便は多いです。
到着時間も一部の早朝着の便を除けば、朝８時着～19時台着まで。国別関係なく平均して分散しています。
FSCもLCCも増便してます！
LCC(ローコストキャリア 格安航空会社）が４割を占めると言えど、FSC(フルサービスキャリア 従来の航空会社）も増便しています。
（↓図は１０月２４日の関西エアポート株式会社プレスリリースより一部抜粋）
欧米など長時間移動が必要な国や、移動中の快適さを求める観光客は、FSCを使用して訪日される方が多いです。
アジア以外の国の方、またアジア圏内でもゆとりを持って観光を楽しみたい方の訪日が増えていることが増便の内容から読み取れます。
では、LCCを使用される方は・・・
韓国の場合、現在関西空港に発着しているほとんどがLCC便。台湾、香港も力を入れているのが便数から見て取れます。（意外に中国はFSCの割合がまだ多い。）
日本への旅がより、気軽に、そして訪日リピーターにもなりやすい環境が増便によってどんどん強化されています。
ここが面白いポイントです。
どう向き合う？！
１２月
訪日される方が更に増えることが見込まれます。観光客のニーズはそれぞれで異なるものです。
あなたのお店ではどのようなサービスを提供していますか？
目の前にいらっしゃったお客様はゆったりとしたサービスを求めているのでしょうか。
それとも
効率よくスマートな対応を求めているのでしょうか。
ニーズが異なる時は、断る勇気も必要です。（何故断るのか理由を準備して、伝えてください→わからない場合はお気軽にご相談ください。）観光客が増える時期だからこそ、あなたのお店で提供できるサービスを明確にして、お伝えすることにこだわりたいものです。
丁寧に対応していく中で、次に繋がるリピーターも生まれていくと思います。
多くの方がいらっしゃる時期だからこそ、こだわった接客をして、また足を運んでいただきたいものですね！
一つの工夫で満足度は上げられます。
さてさて、１２月です！来年に向けていいイメージをつくっていきましょう！
何かありましたら、お気軽にご相談くださいね！
