「外国語対応している」だけで外国人が集客できていた時代もありました。
そして、「免税対応している」「銀聯カード対応している」ことが集客に繋がっていた時代もありました。
それは何故か・・・・・・当時はほとんどの場所が、まだ対応していなかったから。
今は違っています。
日本国内でも、まだまだ外国人観光客に対応できるお店が少ないエリアでしたら、「外国人観光客に対応できる」ことは集客につながりますが、外国人観光客対応できる場所が飽和しているエリアにおいては、昔と同じ感覚は通用しません。
「10年以上インバウンド集客に携わって来た」からこそ分かる、「インバウンド大繁盛店の作り方」
そして、インバウンドをターゲットにした広告媒体に広告掲載をしていればうまく行くと考えるのも難しい時代になりました。
逆に言うと、「これに広告を出していれば、集客が出来る」とうたうものは、一度よく考える必要があると思っています。
何故か・・・・
こちらをご覧ください。
ポイントが３つでて来ましたね。
①サービスを整える
②SNS発信
③広告・PR
この３つの掛け算がお店を沢山の人に知ってもらうために必要なことなのですが、一番大事なのは結局は「①サービスを整える」なんです。
「穴あきのバケツに水を流し続けてませんか？」
動画の中で、こんな表現が出て来ましたね。
近年どんどん進化しているWEBを通じた広告は費用がかかります。それでもお店をアピールする為に、広告を打ち続け、「PVは上がっているかも知れないが、集客に繋がっているか分からない。」「インバウンド集客は難しい。」とおっしゃる声を耳にします。これから来るだろう「未来」の来客数と、その「未来」のお客さんの消費にばかり焦点が行っています。
将来のお客さんは「今」の積み重ねです。
「①サービスを整える」とは「今」です。
私たちのコンサルティングでは、共にプロモーションを展開し、大繁盛店になっている様々な店舗さま方のご経験やご意見も参考にさせて頂いているのですが、そんな皆さまの共通点は、「今日、来店しているお客さまが帰国した後に、広告塔となって広めてくれている」意識を持たれているところです。
みんな満足！！！
なるほど、ある店舗のクチコミを見ると、ほぼ毎日「満点」のクチコミが並んでいます。
②と③の掛け算で「認知」を広げる種をまく
「①サービスを整える」ベースがある上で、②と③が生きて来ます。
ここで、広告・PRをすることで、「まだ来ていない人が興味を持ってもらう」きっかけを作り、未来の人たちへ繋がっていきます。
未来へのアピールは今があってこそ。
①ベース×②発信×③広告
長く集客ができているお店は決まって、長期的にじっくりと「今日」のお客さんに向き合い、認知される為の「未来」への工夫を続けています。
種まきは今からでも出来ることです。今日は何から積み重ねてみますか？
何かのヒントになれば、嬉しい限りです。
今日はこの辺で。
