流行らせない!持続可能なこれからの観光は・・・研究員のひとり言

「一度も集客のための宣伝はしていない。でも、お客様がお店にいらして下さる。」

 

先日、インタビューしたお店の店主さまの言葉です。

 

訪日観光客数が増加の一途となり、2020年4000万人・2030年6000万人の目標を掲げ、【数】を追いかけることに違和感を感じるような意見を、昨年ごろより方々で耳にするようになりました。

【数】をゴールにして、目の前の観光・体験の【質】よりも、未来に対するアプローチ【数】が業界全体で重視され、現場とのギャップがどんどん露呈していた気がしていました。

 

インバウンド対応を考える上で、私がいつも感覚のチューニングをする場所があります。それが次回、インタビュー企画にてご紹介する包丁専門店『TOWER KNIVES OSAKA(タワーナイブズ大阪)』さんです。

 

訪日観光客だけでなく、日本人のリピーターが絶えず訪れ、「人が次の人を連れてくる。」という良い循環が生まれ続けている人気店です。

 

流行は流れて行く。

そう。そのままです。

だから、私は「流行らせたくないです。」

数をピークに持って行くことを目標としたら、その数は麻薬のようなものでピークの数値だけに捉われていきます。次、それを超えたら次、そしてその次・・・・。


ーインタビューの際、TOWER KNIVES OSAKA店主のビヨンさんはこんな事を話されてました。

「6000万人とか数を追いかけるのではなく、ずっと同じくらいの人数をキープするくらいで、日本が好きで堪らないリピーターが何度も訪れる魅力ある日本の方が絶対にいい。」


私はこの言葉、これからの観光を考える上で、大事なことだと感じました。

メデェアが増えて、なお更【数】を追う風潮が強くなった気がします。

「未来」に対するアプローチは、知ってもらう為には必要。ただ、一番こだわりたいのは「今」来ている人がまた来たい!と思えるほど満足したかどうか。

 

「持続可能な・・・」という意識で観光を見たときに、今までのような、とにかく沢山の人に発信することだけに集中するよりも、手間はかかりますが、一人一人のその場所における理解を深めてリピーターを育てる方が、人の力を借りて、長く広く守ることが出来るのではないでしょうか。

「観光」を流行りで終わらせない。長く愛される場所を育てるために・・・

 

 

休業要請が解除され、久しぶりにお店をオープンさせた5月18日にインタビューをしました!

 

そこで出会ったのは、更なる伝える「質」を高める為に、トレーニングを実施しているスタッフ達でした。インタビューでは、どのような想いで、今をむかえているのかをお話いただきました。

しっかり感染症対策して、安心して来店できる準備をされてました!

では、次の記事にて。

 

今日は私の独り言でした。

次の記事:包丁専門店・「タワーナイブズ大阪」さんへインタビュー(1)

 

記事を書いたのは私:
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外国人観光客研究所のサイトにお越し下さり、ありがとうございます。
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ABOUTこの記事をかいた人

劉 賞美(Liu Shangmei)

高校卒業後、北京語言文化大学へ語学留学。
2002年より中国の国営貿易商社、中国中紡集団公司(北京市)の日本法人会社にてアパレル生産管理、中国工場管理、貿易事務、社内中国語講師担当。
当時一般客へのVISAが下りにくい中、出張で来日する中国人の通訳と観光のアテンドなども行う。
退社後は、中国語の個人レッスンをベースに2010年より中国語グループレッスン、日中語学交流会を現在も主催・運営しており、パナソニックセンター大阪にて中華圏の企業、行政機関向けのB to B通訳を担当。
また、高島屋百貨店にて訪日外国人を対象とした通訳アテンド業務を経て、株式会社エースブリッジに入社。
日々、外国人観光客を集客している店舗様へ足を運び、また時に外国人観光客や、在日外国人の生の声を聴き「今求められているモノ」を発信すべく、2010年より続いている「外国人観光客研究所」の所長に2017年7月より就任。