クレーム起きました！どうする！！！
皆さんは２０人〜３０人くらいの観光客に囲まれて、何時間も責め立てられた上に、動画を撮られてSNS拡散されたこと。ありますか？ わたし、あります。（苦笑） 観光客の方へ通訳として、ルールをお伝え…
おもてなし・接客
おもてなし・接客
おもてなし・接客
おもてなし・接客
クレームを引き起こしてませんか？防ぐ為には？
先の記事にて【伝える】ことに触れました。 前回の記事です。こちらもご覧ください。 街を歩くと「伝えてるつもりが、伝わっていない」場面に多く出くわします。 原因：（日本側）これが当…
おもてなし・接客
小売業の多言語対応に必要なピクトグラムが無料でダウンロードできます。
今回は、【伝える】ことについて、一緒に考えたいと思います。 街を歩くと、訪日観光客に向けた注意事項など提示している場面をよく目にします。色々、細かいルールや、使用方法など表記内容は様々。 【伝…
インバウンド研究所TV
【外国人観光客に観光ルートを聴いてみた。欧米編】アップしました！
【外国人観光客研究所TV】 インタビュー企画第２弾！更新しました！ 先日の記事、「道頓堀ー心斎橋でわかる関西のインバウンド状況」でご紹介した通り、ラグビーワールドカップの影響で、欧米のツアー・個人客が例年よ…
インバウンド集客の鍵
EXPLORER MAPについて語ります①〜③
9月にオープンした外国人観光客研究所のyoutube番組【外国人観光客研究所TV】 色々リクエストをいただきながらも、企画を進めています。 そして、現在進行中なのが、当時外国人観光客向けのフリ…
インバウンド集客の鍵
「それ」は伝えたい人の手に届いていますか？〜流通が大事〜
最近は、毎日「インバウンドに関するニュース・新サービスのニュースリリース」を目にします。 外国人観光客に対して、何かやったほうがいいと思っている方は、毎日飛び交う色々なニュースを目にすると、ただ焦ったり、混乱したりするの…
外国人へインタビュー
道頓堀ー心斎橋で分かる関西のインバウンド状況
インバウンドプロモーションを考える上で、大阪が東京と大きく異なるのが「街の規模」。東京では分散して観察しにくい観光客の動向が、大阪の場合はエリアがコンパクトで割と集中している為、観察しやすい特徴があります。 …
おもてなし・接客
接客現場の方へ・外国語ワンポイントレッスン（増税編）
今日からの増税に合わして、店舗の価格表示を税抜き価格にしているところが多いのではないかと思います。 訪日観光客は日本に消費税があるのを事前に知った上で旅行されていますが、それでも現場では表示価格に関するトラブルも見受けら…
インバウンドニュース・データ
国慶節前に・バイヤーは９月中に絶賛日本製品購入中！
さて、いまや訪日外客数でも圧倒的な割合を占める中国からの訪日客を対象に、来月１０月１日の国慶節長期休暇に向けたプロモーションの話をよく耳にする時期に入りました。 データ上では中国（大陸）からの来客数は一つの…
おもてなし・接客
【インバンド向けワンフレーズ接客用語】
「インバウンド対応＝外国語を話せないとダメ？？？」 そんなことはありません。 もちろん、語学対応できることでより細やかなサービスに繋がり、お客さんの満足度が上がるきっかけにはなります。 ただ、日本語だけでもできる限りの心…
インバウンド研究所TV
【外国人観光客研究所TV】始まりました！
こんにちは！ 今日はみなさまへお知らせです。 【インバウンドって正直何かわからない】っていう方のために より気軽に【外国人観光客】のことを知ってもらえたら・・・という思いを込めて外国人観光客研究所の番組を立ち上げました！…
WORKS・メディア
【日本人と外国人の共存を目指して、いま私たちにできること。】セミナー
前の記事で紹介をさせていただいた ONE KYOTO さん主催のセミナーにて、スピーカーをさせていただきました。 【ONE KYOTO 8月27日トークイベントレポート】 テーマは【日本人と外国人の共存を目指して、いま…
WORKS・メディア
【ONE KYOTO】にてご紹介いただきました。
先日、京都を訪れる訪日外国人観光客向けに情報発信をされている【Sharing Kyoto】さんが運営されているコミュニティ【ONE KYOTO】の企画インタビューにてご紹介をいただきました。 【100人に聞く！これからの…
インバウンドニュース・データ
（人口減ること×外国人増えること）を考える
ネガティヴではなく、ポジティヴに発想を転換できるきっかけになればと思い、今日は人口について、データを見ながら考えてみます。 今月10日（２０１９年７月）に、総務省より日本の人口動態調査の結果が発表されていましたね。 住民…
インバウンドプロモーション
インバウンド向けの「コト消費」を考えてみる！
「モノ消費」から「コト消費」へ・・・・ この言葉、日本人消費者にだけでなく、インバウンドの方の消費に対しても、よく耳にするようになりましたね。 「コト消費」＝「体験」と表現することが多いですが…
インバウンドプロモーション
インバウンド広告って？（２）「紙」×「WEB」
最近マーケティング業界の中では、「アナログ」と「デジタル」を組み合わせたマーケティング施策について話題になる事が度々あります。 先の中国のモバイル使用状況についてご紹介したブログを見ても分かるように、1日の…
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